以下内容整理了首次接触 TrackBox 时最常被问到的问题，方便按主题快速查找。

系统要求

TrackBox 需要安装客户端吗？

需要。TrackBox 提供客户端使用方式，当前 Windows 和 macOS 均有对应客户端。

推荐使用哪些系统？

建议优先使用 Windows 或 macOS 的正式客户端，并保持系统和客户端版本为较新状态。涉及大文件上传、媒体预览和持续协作场景时，建议统一使用团队当前推荐版本，以减少兼容性问题。

使用时对网络环境有什么建议？

普通浏览、评论和审批对网络要求相对常规；如果涉及大文件上传、在线预览或多人协同审片，建议使用稳定宽带网络。网络波动较大时，容易出现上传变慢、预览加载延迟或页面数据刷新不及时的情况。

上传大文件时有什么建议？

建议优先使用稳定网络环境，并尽量避免在上传过程中频繁退出客户端、切换网络或中断当前任务。对于体积较大的视频和素材文件，建议分批上传，并留意系统中的上传队列反馈。

初次使用

TrackBox 是给个人用的吗？

TrackBox 当前主要面向企业租户使用，后续也会逐步开放个人使用版本。

第一次进入系统应该先看什么？

建议先浏览仪表盘、项目、任务或日程，再进入与自身职责最相关的模块，以便先建立整体认识。若是管理角色，也可以先看快速开始，按角色理解更顺。

TrackBox 最核心是做什么的？

TrackBox 的核心是围绕项目建立统一的协作链路，将项目、排期、任务、日程、审片、文件、审批、商务和财务等关键环节尽量放在同一套系统中协同推进。

TrackBox 和普通项目管理工具最大的区别是什么？

它的重点不只是任务管理，而是进一步把审片、文件、排期、商务、财务和审批等环节纳入同一套工作流程，更适合项目型团队持续推进使用。

账号与登录

怎么注册账号？

TrackBox 不是个人自由注册模式。通常需要先获取租户邀请码，再进入注册流程。

谁会成为管理员？

同一租户邀请码下，首位完成注册的用户会成为默认管理员。后续成员注册完成后，通常仍需管理员审批才能进入系统。

后面加入的成员为什么注册完还进不去？

因为系统并非注册后自动放行。后续成员注册完成后，需要等待管理员审批通过，方可正式登录。

忘记密码怎么办？

当前更偏向管理员审批式重置，不采用常见的邮箱验证码找回方式。用户提交重置申请后，通常需要由所属租户管理员审核处理。

为什么建议用真实姓名和企业邮箱？

因为审批、任务分配、审片反馈、协作邀请和审计留痕等动作都依赖身份识别。姓名和邮箱不规范时，后续协作容易产生混乱。

一个租户能有多个管理员吗？

可以。系统会先形成默认管理员，后续可通过权限和角色配置，让更多成员具备相应的管理能力。

项目与立项

商务项目和正式项目是一个东西吗？

不是。商务项目更接近项目前期的商务项目壳，用于承接客户、供应商、合同和商务阶段信息。正式项目通常在条件确认后，再由制片基于商务项目壳完成立项并继续推进。

没有开商务模块的话，还能建项目吗？

可以。未走商务链路时，也可以直接在项目模块中创建正式项目。

为什么有时候项目创建会失败？

较常见的原因是基础字段未填写完整，例如开始时间、结束时间或项目模板未正确设置。也有可能是模板或权限配置不完整，导致生成结构不符合要求。

为什么不同项目里的模块不一样？

因为项目中既有固定模块，也有随模板联动生成的动态模块。前期、资产、镜头等内容，通常会随所选模板一起生成。

模板改了，已经创建出来的项目会一起变吗？

通常不会实时联动。模板与项目更接近复制关系，而不是持续引用关系，因此模板后续调整一般不会自动同步到历史项目。

项目里看不到某个页面或按钮，一般先排查什么？

通常优先排查三项内容：当前角色权限是否正确、当前成员是否属于该项目、项目是否已经启用对应模块或模板结构。

排期、任务与日程

项目排期、任务、日程是什么关系？

三者是联动关系。项目排期更偏计划编排，任务更偏执行落地，日程更偏时间视图，不建议把它们完全拆开理解。

为什么制片分配完镜头后，其他人还是看不清自己要做什么？

较常见的原因是排期尚未发布。制片在分配完镜头、前期文件和资产文件后，还需要发布排期，相关成员才能更清楚地看到自己的工作内容与时间安排。

任务状态为什么会自己变化？

部分任务状态会随着提交、审核、通过等动作自动联动变化，并不完全依赖手动修改。

任务逾期了会不会留痕？

会。任务模块可用于查看提醒、逾期记录和当前执行状态，便于后续跟进和复盘。

日程更适合谁看？

日程适合导演、制片和管理层等需要关注成员时间安排与项目节奏的角色使用。

系统能提前发现档期冲突吗？

可以。系统已支持识别重叠、超载和临期密集等排期风险，便于更早进行人员与时间调整。

任务只能在项目里看吗？

不是。任务中心本身就是跨项目任务收件箱，可集中查看自己负责的、分配的、关注的以及已完成的任务。

审片与协作

在线审片主要能干什么？

在线审片主要用于查看版本、播放内容、添加批注、提交反馈和查看评论，不只是单纯的视频播放页。

协作和审计有什么区别？

协作更偏成员、邀请和协作关系管理；审计更偏关键操作记录，用于回溯谁在什么时候执行了什么动作。

审计日志重要吗？

很重要。尤其在问题排查、过程治理和关键操作确认时，审计日志具有较高参考价值。

外部协作者能一起参与项目吗？

可以。系统支持项目协作能力，可通过邀请链接或二维码让外部成员加入同一项目，但可见范围和权限会按协作规则进行控制。

文件与存储

全局搜索是不是能搜全系统？

顶部栏的全局搜索已经支持跨模块快速检索项目、任务、人员等关键信息，适合用于快速定位内容后再进入对应模块继续处理。

项目详情页现在能直接看到任务推进情况吗？

可以。项目详情页已支持任务进度数据统计卡片，便于在项目层面快速查看任务执行状态和整体完成情况。

上传和下载有没有过程反馈？

有。系统中会提供上传与下载相关反馈，用于查看当前进度、文件信息和处理状态。

为什么我看不到别人能看到的内容？

较常见的原因是角色权限、项目权限或租户范围不同。TrackBox 并不是所有成员默认看到同一套内容，很多数据都与身份和权限直接相关。

文件上传后，系统会做什么处理？

系统通常不只是完成文件存放，还会进一步处理版本、命名、缩略图或预览信息；视频类内容还会进入后续预处理流程，方便审片和列表展示。

支持哪些类型的文件？

当前可重点理解为支持图片、视频以及三维 / DCC / 工程类内容的管理与协作。不同类型文件在系统中的预览、转码、缩略图生成和后续处理方式会有所区别，实际能力会结合当前开通模块与配置生效。

云存储和本地 NAS 可以一起用吗？

可以。系统支持多种存储策略，既可接入本地 NAS，也可接入云端存储，并可根据配置决定优先使用方式。

多设备之间的数据会同步吗？

当前更适合理解为项目协作数据同步，而不是单纯面向个人场景的多设备自动同步。项目中的任务、排期、文件、审片反馈和协作信息，会围绕同一项目持续联动更新。

商务与财务

金额变更、开票、付款这些事情在哪里处理？

这类事项通常需要结合事务中心处理，因为很多动作并不是直接修改数据即可完成，而是需要进入审批流程。

财务是不是只看财务模块就够了？

不完全是。财务还需要理解与商务、审批之间的衔接关系，因为很多数据并非在财务侧单独产生，而是从商务或项目执行过程继续流转而来。

商务、财务数据会在协作租户之间直接共享吗？

通常不会默认共享。项目协作更偏制作数据协同，商务和财务信息一般仍由各自租户分别维护。

权限、人事与管理员

用户管理只是开账号吗？

不是。用户管理更重要的作用，是把账号、角色、部门和后续协作关系对应清楚。

为什么要特别关注账号和人员身份是不是一致？

如果系统账号与实际人员档案不一致，后续权限、审批、绩效和协作关系都会受到影响。

人员成本清单现在只是手动维护吗？

不只是。当前人员成本计算已经可以结合排期中的人员档期和制作内容等级进行汇总，在人事功能下形成成本清单，便于查看人力投入与业务数据之间的关系。

为什么用户管理和人事信息要一起看？

因为账号、角色、部门和人员档案如果未能对齐，后续权限、审批、绩效和协作都会产生偏差，因此不能只把它理解为单纯的账号开通工作。

联系客服

遇到问题怎么联系支持？

如果在使用过程中遇到问题，或需要补充产品说明、排查使用异常，可以直接联系支持邮箱：weiqinzhe@continuoustracks.art。

联系支持前建议准备什么？

建议一并提供问题页面截图、操作步骤、出现时间、账号角色以及相关项目名称。若问题和上传、预览或审批相关，也建议补充客户端版本信息和网络环境，方便更快定位问题。